En raison de la situation actuelle avec le Coronavirus (COVID-19), recevrai-je ma commande à temps?
Soyez informé(e) que la situation est sous contrôle au niveau des livraisons et que votre colis devrait vous être livrée à la date prévue. Comme des précautions supplémentaires, nous avons ajouté deux jours ouvrables supplémentaires à ce délai. Pour votre information, nous continuerons à suivre tous les colis et resterons en contact avec les compagnies de transport pour nous assurer que tout se passe bien.
Je ne trouve pas mon numéro de commande
Les numéros de commande sont envoyés une fois votre commande validée. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi que des informations supplémentaires sur votre commande. Vous pouvez utiliser votre numéro de commande pour suivre votre commande. Si vous avez accidentellement supprimé votre confirmation de commande (nous le faisons parfois!), Envoyez-nous simplement un email et nous vous en enverrons un nouveau...
Je ne peux pas suivre ma commande, que dois-je faire?
Nous nous excusons si vous rencontrez des difficultés avec notre outil de suivi. Peut-être avez-vous saisi le mauvais numéro de commande ou avez-vous passé votre commande avec une adresse email différente? Si vous rencontrez toujours des difficultés pour suivre votre commande une fois que vous avez confirmé ces informations, contactez-nous. Si votre numéro de suivi postal ne fonctionne pas, veuillez patienter 48 heures et réessayer. Parfois, les informations sur les sites de suivi d'expédition prennent plus de temps que d'habitude pour afficher les mises à jour.
Comment trouver un colis manquant pour lequel il est indiqué qu'il a été livré?
Bien que cela soit rare, votre numéro de suivi indiquera parfois «livré» avant que votre colis ne soit arrivé. Si cela vous arrive dans les 36 heures suivant la sois disant livraison, veuillez essayer les solutions suivantes: Vérifier votre mail de notification d'expédition pour vous assurer que votre colis a été expédié à la bonne destination. Rechercher un avis de tentative de livraison. Rechercher votre colis autour de l'endroit de livraison Vérifier si quelqu'un d'autre dans la maison a accepté la livraison. Certains colis passent par plusieurs transporteurs; vérifier les autres emplacements où vous recevez votre courrier. Attendre 36 heures - dans de rares cas, les colis peuvent être livrés jusqu'à 36 heures après la sois disant livraison.
